Андрей Чибис призвал муниципалитеты избегать ответов из категории перечисления нормативно-правовых актов
С 6 по 12 ноября Центр управления регионом зафиксировал 815 обращений, 466 решено в течение отчетного периода. Об этом сообщил руководитель ЦУР Мурманской области Алексей Медведев.
Лидирует по количеству сообщений блок вопросов по теме «ЖКХ», на втором месте – блок «Коронавирус», на третьем – блок «Благоустройство», на четвертом – блок «Дороги».
В блоке «ЖКХ» большинство сообщений касалось недостаточного или отсутствующего отопления.
Алексей Медведев акцентировал внимание на качестве ответов муниципальных властей жителям.
«Продолжают поступать жалобы от жителей микрорайона Росляково на то, что в квартирах прохладно. На запрос ГЖИ в адрес управляющей организации ООО «РЖКХ» ответа не поступило. Местные власти не смогли помочь жителям Заозерска, они процитировали правовые нормы, регламентирующие подачу отопления, и отправили граждан в управляющую компанию», – рассказал Алексей Медведев.
26 жалоб на холодные батареи зафиксировано от жителей Гаджиево. Местные власти также отправили всех жильцов в управляющую компанию. С 26 августа без воды остаются жильцы одной из квартир дома №10 по улице Миронова в Мурманске. УК на обращения жильцов не реагирует.
Как прокомментировал губернатор Андрей Чибис, ответы в виде перечисления нормативно-правовых актов без решения конкретных проблем неприемлемы.
«Если ЦУР дает соответствующие данные, считайте это обращениями граждан, которые должны моментально отрабатываться. Люди же не просто так пишут о проблемах своих, не для того, чтобы получить ответ «ваш вопрос очень важен для нас». Нужна быстрая, оперативная реакция», – подчеркнул глава региона.
Наряду с проблемными сообщениями, Алексей Медведев отметил и примеры качественной отработки жалоб граждан, в подтверждение которых представлены фотоотчеты.
Так, по нескольким адресам в Мурманске оперативно восстановлено наружное освещение, прочищена ливневая канализация, устранено подтопление придомовой территории. В городе Полярные Зори отремонтирована уличная лестница. В Ковдоре и Колвице по жалобам граждан оперативно расчищены от снега придомовые и общественные территории. Оперативно отрабатываются сообщения о переполненных контейнерах для хранения ТКО.
